حق انصراف از خرید
طبق قانون تجارت الکترونیکی، خریداران آنلاین حق دارند تا هفت روز کاری پس از تحویل کالا، بدون ذکر دلیل از خرید انصراف دهند؛ به شرطی که:
- کالا استفاده نشده باشد و در همان وضعیت تحویلی، همراه با بسته‌بندی و متعلقات بازگردانده شود.
- کالا «ساخت سفارشی» نباشد. محصولاتی که با ابعاد، پارچه یا رنگ انتخابی شما ساخته شده‌اند، به دلیل ماهیت سفارشی، مشمول حق انصراف نیستند مگر در صورت ایراد ساخت.
در حالت انصراف، هزینه باربری رفت و برگشت بر عهده خریدار است و مبلغ کالا حداکثر ظرف ده روز کاری پس از رسیدن کالا به انبار و تأیید سلامت آن، به کارت یا حساب خریدار بازگردانده می‌شود.
کالای آسیب‌دیده یا معیوب
اگر کالا آسیب‌دیده به دستتان رسید یا ایراد ساخت داشت:
- حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، با ارسال عکس و توضیح، ما را مطلع کنید.
- کارشناس ما موضوع را بررسی و روش حل را اعلام می‌کند: تعمیر در محل، تعویض قطعه یا تعویض کامل کالا.
- در این حالت تمام هزینه‌های حمل و تعمیر بر عهده مهد مبل ایران است.
مغایرت با سفارش
اگر کالای ارسالی با آنچه سفارش داده‌اید (مدل، رنگ یا پارچه) مغایرت داشت، بدون هزینه آن را جایگزین می‌کنیم.
تفاوت رنگ در نمایشگر
رنگ پارچه در عکس‌ها ممکن است بسته به تنظیمات نمایشگر اندکی متفاوت دیده شود. اگر در انتخاب رنگ تردید دارید، پیش از سفارش درخواست ارسال عکس واقعی یا نمونه پارچه بدهید؛ تفاوت جزئی رنگ ناشی از نمایشگر، ایراد کالا محسوب نمی‌شود.
روش درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت یا تعویض، با شماره سفارش از طریق تلفن یا پیام‌رسان‌ها با ما تماس بگیرید.